В медицинских учреждениях голосовое меню IVR AI становится незаменимым помощником, который берет на себя рутинную запись пациентов и ответы на частые вопросы. Пациенты часто звонят в неурочное время или в моменты высокой загрузки регистратуры, когда администраторы физически не успевают ответить. Автоматизация этого процесса позволяет не терять записи и обеспечивать высокий уровень сервиса, что критически важно для медицины.

Без автоматизации клиники сталкиваются с проблемой «телефонного хаоса», когда администраторы вынуждены разрываться между пациентами в холле и звонками на линии. Это приводит к ошибкам в расписании, пропущенным звонкам и недовольству пациентов, которые вынуждены долго ждать ответа. Потеря каждого звонка — это потенциально потерянный пациент и снижение выручки медицинского центра.

PipeBot внедряет голосовое меню IVR AI, которое интегрируется с медицинской информационной системой (МИС). Используя мультиагентные системы, мы настраиваем бота так, чтобы он мог не только записать пациента на прием, но и уточнить симптомы, напомнить о подготовке к анализам или перенести визит. Оркестрация через n8n позволяет мгновенно обновлять расписание врачей, исключая накладки и двойные записи.

Пример сценария: пациент звонит и говорит: «Хочу записаться к терапевту на завтра». Бот проверяет доступные слоты в МИС, предлагает варианты, подтверждает запись и отправляет SMS-напоминание. Если у пациента есть вопросы по подготовке к процедуре, бот зачитывает инструкцию из базы знаний, используя Docling для парсинга медицинских протоколов. Все это происходит вежливо, профессионально и без участия персонала.

Для реализации мы используем специализированные LLM, которые обучены на медицинских данных, обеспечивая корректность терминологии. Инфраструктура разворачивается на защищенных серверах, что гарантирует соблюдение врачебной тайны и защиту персональных данных пациентов. Мы настраиваем интеграцию с Chatwoot для ведения единой истории взаимодействия с каждым пациентом, включая звонки и сообщения в мессенджерах.

Преимущества включают круглосуточную запись пациентов, снижение нагрузки на регистратуру, исключение ошибок при планировании и повышение лояльности пациентов за счет быстрого обслуживания. Система позволяет собирать отзывы после приема, что помогает руководству клиники контролировать качество услуг. Это инструмент, который делает медицину более доступной и комфортной для всех участников процесса.

Оставьте заявку или пришлите ТЗ на tz@pipebot.ru — прототип готов за 24 часа.