Для интернет-магазинов NPS обзвон автоматически является инструментом удержания клиентов и повышения LTV. В условиях, когда стоимость привлечения нового покупателя постоянно растет, важно понимать, насколько клиент доволен процессом покупки и доставки, чтобы вовремя предложить компенсацию или бонус за следующую покупку.

Без автоматизации интернет-магазины теряют возможность оперативно реагировать на сбои в логистике или ошибки комплектации заказов. Если клиент сталкивается с проблемой и не имеет возможности быстро высказаться, он просто перестает заказывать. Ручной обзвон в масштабах крупного магазина невозможен, а рассылка email-опросов имеет крайне низкую конверсию, так как письма часто игнорируются.

Решение от PipeBot использует мультиагентную архитектуру на базе LangGraph. Один агент управляет сценарием звонка, другой анализирует контекст заказа, а третий — формирует персонализированное предложение для удержания клиента в случае низкой оценки. Оркестрация через n8n позволяет мгновенно запускать обзвон после смены статуса заказа на «Доставлен» в вашей системе управления торговлей.

На практике это выглядит так: система анализирует данные о доставке, и если курьер опоздал, агент при звонке делает акцент на извинениях, а не просто на оценке. Это превращает формальный опрос в инструмент заботы. Агент использует современные LLM, такие как Llama 4, для генерации естественных ответов, что создает ощущение общения с живым человеком, а не с роботом.

Для реализации требуется интеграция с вашей CRM и системой складского учета через API. Мы используем self-hosted решения, такие как Ollama для запуска локальных моделей, что гарантирует приватность данных ваших покупателей. Интеграция через MCP позволяет агенту в реальном времени проверять статус заказа и историю предыдущих обращений, делая диалог максимально релевантным.

Ключевые выгоды: рост повторных покупок за счет оперативного решения проблем, снижение оттока клиентов, получение качественной обратной связи по работе курьерских служб и автоматическая сегментация базы по уровню лояльности. Вы получаете инструмент, который работает без перерывов и всегда сохраняет вежливый тон, независимо от количества заказов.

Оставьте заявку или пришлите ТЗ на tz@pipebot.ru — прототип готов за 24 часа.