Внутренний инструмент компании для службы поддержки позволяет обрабатывать сотни запросов одновременно без потери качества. Мы внедряем AI-агентов, которые способны решать до 80% типовых обращений клиентов, предоставляя мгновенные ответы на основе вашей базы знаний. Это позволяет значительно сократить время ожидания ответа и повысить удовлетворенность клиентов.
Когда поддержка работает вручную, сотрудники перегружены однотипными вопросами, что ведет к выгоранию и ошибкам. Клиенты недовольны долгим ожиданием, а компания теряет лояльность аудитории. В условиях высокой конкуренции скорость и качество поддержки становятся ключевыми факторами удержания клиентов.
Мы строим решение на базе RAG-архитектуры, где AI-агент имеет доступ ко всей документации, инструкциям и истории прошлых обращений. Внутренний инструмент компании интегрируется с Chatwoot, объединяя все каналы связи в одном окне. Если вопрос требует участия человека, агент собирает всю необходимую информацию и передает её оператору, экономя время на выяснение деталей.
На практике это выглядит как умный помощник, который анализирует входящее сообщение, определяет его суть и предлагает оператору готовый ответ или решение. В простых случаях агент отвечает самостоятельно, соблюдая tone-of-voice компании. Система постоянно обучается на новых диалогах, становясь с каждым днем всё более точной и эффективной.
Для реализации мы используем vLLM для обеспечения высокой скорости генерации ответов и Qdrant для быстрого поиска по базе знаний. Инфраструктура разворачивается на ваших серверах, что гарантирует безопасность данных клиентов. Интеграция с n8n позволяет автоматизировать создание тикетов в Jira или других системах управления задачами.
Преимущества: круглосуточная поддержка без увеличения штата, значительное сокращение времени ответа, повышение качества обслуживания за счет исключения человеческих ошибок. Вы получаете систему, которая работает стабильно и предсказуемо.
Оставьте заявку или пришлите ТЗ на tz@pipebot.ru — прототип готов за 24 часа.